2023年11月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况
来源:四川能源监管办
发布时间:2023/12/11 11:31
2023年11月,四川省能源监管办12398热线共收到有效信息1027件,环比增加91.25%,同比增加43.64%。其中:受理投诉40件(同比减少5件、下降11.11%),受理举报14件(同比增加9件、增长180.00%,反映问题均为电工证被占用),咨询824件,其它149件。重复投诉率55%,同比增加2%,环比下降4%,其中:国网25件、地电9件、能投6件。本月办结投诉举报46件,平均办结时限28天,满意率100%。
受理的投诉中:
1.供电质量方面投诉18件,同比减少16件,同比下降47.06%,占投诉总量46%,其中:停电问题(含频繁停电及停电抢修)15件,同比下降51.61%,环比增长25.00%,主要集中在国网成都6件、明星电力4件、能投甘孜2件;低电压问题3件,较去年同期持平,环比增长50.00%,分别为国网南充2件、乐山电力1件。
2.供电服务方面投诉16件,同比增加10件,同比增长166.67%,占投诉总量40%,主要反映电力设施存在安全隐患以及交费模式被更改等问题,主要集中在国网成都4件、,国网南充2件、广安爱众2件。
3.供电市场方面投诉6件,同比增加1件,同比增长20.00%,占投诉总量14%,主要反映业扩报装流程等问题,主要集中在国网成都3件。
2023年11月投诉事项地域主要分布在国网成都、明星电力、国网南充。
2023年11月投诉地域分布情况
单位:件