2023年2季度四川能源监管办12398能源监管热线处理情况 -皇冠现金官网hga2021

一、基本情况

四川能源监管办2023年2季度（以下简称“本期”）12398能源监管热线累计收到投诉举报152件。受理投诉114件，同比减少49件、下降30.06%，受理举报29件（其中电工证被占用26件，同比增加19件），同比增长222.22%；12398热线重复投诉率为63.16%，同比增长18.37%；办结投诉举报96件，平均办结时限36天，满意率98％。

低电压类型投诉21件，占比18.42%，同比增长5.00%，主要集中在广安爱众（4件）、能投宜宾（3件）、乐山电力（3件）；

频繁停电及抢修类型投诉59件，占比51.76%，同比下降22.37%，主要集中在国网甘孜（12件）、国网成都（9件）、广安爱众（6件）；

供电服务类型投诉24件，占比21.05%，同比下降40.00%，主要集中在国网成都（7件）、国网甘孜（4件）；

供电市场类型投诉10件，占比8.77%，同比下降62.96%，主要集中在能投成都（2件）、国网眉山（2件）。

二、各供电主体投诉情况

（一）国网四川省电力公司所属企业投诉情况

2023年2季度共受理国网四川省电力公司所属企业（以下简称“省电力公司”）投诉74件，同比减少48件，同比下降39.34%；重复投诉率为62.16%，同比增长14.62%，但重复投诉总量46件，同比减少12件；办结满意率96%。按投诉类型分：低电压类投诉11件，同比下降8.33%；频繁停电及抢修类投诉41件，同比下降35.94%；供电服务类投诉16件，同比下降36.00%;供电市场类投诉6件，同比下降71.43%。

省电力公司系统投诉较多地区为成都18件（频繁停电及抢修9件、供电服务7件、低电压1件、供电市场1件）；甘孜16件（频繁停电及抢修12件、供电服务4件）；绵阳6件（频繁停电及抢修4件、供电市场1件、供电服务1件）。

（二）四川省能源投资集团有限责任公司所属企业投诉情况

2023年2季度共受理四川省能源投资集团有限责任公司所属企业（以下简称“能投”）投诉共13件，同比减少10件，同比下降43.48%；重复投诉率为61.54%，同比增长26.76%，重复投诉总量8件，同比件数持平；办结满意率为100%。按投诉类型分：低电压类投诉3件，同比增长50.00%；频繁停电及抢修类投诉5件，同比下降37.50%；供电服务类投诉3件，同比下降70.00%；供电市场类投诉2件，同比下降33.33%。

能投系统投诉最多地区为宜宾7件（低电压3件、供电服务2件、频繁停电及抢修2件）；达州3件（频繁停电及抢修2件、供电服务1件）。

（三）其他地方电力企业投诉情况

2023年2季度共受理其他地方电力企业（以下简称“地电”）投诉共27件，同比增加9件，同比增长50.00%；重复投诉率为66.67%，同比增长27.78%，重复投诉总量18件，同比增加11件；办结满意率为100%。按投诉类型分：低电压类投诉7件，同比增长16.67%；频繁停电及抢修类投诉13件，同比增长225.00%，供电服务类投诉5件，同比持平；供电市场类投诉2件，同比下降33.33%。

地电中投诉最多的企业为广安爱众13件（频繁停电及抢修6件、低电压4件、供电服务2件、供电市场1件）；乐山电力6件（低电压3件、频繁停电及抢修3件）；西昌电力3件（供电服务2件、频繁停电及抢修1件）。

三、重复投诉情况

2023年2季度共受理重复投诉72件，同比减少1件；重复投诉率为63.16%，同比增长18.37%，主要集中在国网甘孜（12件）、国网成都（10件）、广安爱众（10件）。

低电压类型重复投诉13件，占比重复投诉总量的18.06%，同比增加2件；重复投诉率为61.90%，同比增长6.90%，主要集中在乐山电力（3件）、国网南充（2件）、广安爱众（2件）；

频繁停电及抢修类型重复投诉43件，占比重复投诉总量的59.72%，同比增加7件；重复投诉率为72.88%，同比增长25.51%，主要集中在国网甘孜（10件）、广安爱众（6件）、国网成都（5件）；

供电服务类型重复投诉10件，占比重复投诉总量的13.89%，同比减少5件；重复投诉率为41.67%，同比增长4.17%，主要集中在国网成都（4件）、国网甘孜（2件）；

供电市场类型重复投诉6件，占比重复投诉总量的8.33%，同比减少5件；重复投诉率为60.00%，同比增长19.26%，主要集中在能投成都（2件）。

2023年2季度投诉主要数据

                                     单位：件

注：供电质量投诉包含低电压、频繁停电及抢修类投诉。

2023年2季度投诉地域分布情况

                                      单位：件

注：地市未区分国网、能投和地电。

2023年2季度各市州投诉处理情况及投诉分类情况表

 单位：件

注：上表依据投诉量从高到低进行排序，标记为红色的为投诉量较多市（州）