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2023年4月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况

来源:四川能源监管办 发布时间:2023/05/12 16:27

20234月,四川省能源监管办12398热线共收到有效信息432件,环比减少24.74%,同比减少20.30%;其中:投诉36相较去年同期减少32.08%),举报9件,咨询351件,其它36件。重复投诉率72%,其中:国网22件、地电10件、能投4件。本月办结投诉举报34件,平均办结时限34天,满意率100%。

供电质量方面投诉27件,同比增加3,占投诉总量75%,反映问题主要集中在频繁停电11件、停电抢修10件、低电压6件,(频繁停电集中在凉山、成都,停电抢修集中在成都、广安、甘孜,低电压分布在南充、广安)。

供电服务方面投诉5件,同比减少7,占投诉总量14%,反映问题主要为充电桩电表安装位置争议和电力设施安全隐患等。

供电市场行为方面投诉4件,同比减少13件,占投诉总量11%,主要反映业扩报装流程的问题。

20234月投诉事项地域主要分布在成都市、广安市、凉山州等地市。

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