2023年3月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况 -皇冠现金官网hga2021

2023年3月，四川省能源监管办12398热线共收到有效信息574件，环比增加11.46%，同比增加3.80%；其中：投诉26件（相较去年同期减少52.73%），举报9件（全部为电工证被占用，同比增加800%），咨询490件，其它49件。重复投诉率54%，其中：国网16件、地电6件、能投4件。本月办结投诉举报48件，平均办结时限37天，满意率100％。

供电质量方面投诉16件，同比减少4件，占投诉总量62%，反映问题主要集中在停电抢修7件、频繁停电6件、低电压3件，（停电抢修集中在泸州、甘孜，频繁停电分布在宜宾、攀枝花、绵阳、凉山、广安、成都，低电压分布在德阳、凉山）。

供电服务方面投诉5件，同比减少25件，占投诉总量19%，反映问题主要为电力线路老化，存在隐患、电量电费异常以及供电公司工作人员存在态度差的不规范行为等。

供电市场行为方面投诉5件，同比持平，占投诉总量19%，主要反映业扩报装流程的问题。

2023年3月投诉举报事项地域主要分布在泸州市、成都市、凉山州、广安市等地市。