四川能源监管办2024年10月12398能源监管热线投诉举报办理情况通报
2024-11-25 15:10 来源:四川监管办管理员

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202410月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收四川能源监管办辖区内投诉举报36件,四川能源监管办办结投诉举报156件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:

四川能源监管办2024年10月12398能源监管热线投诉举报办理情况通报-皇冠现金官网hga2021

202410月,12398 能源监管热线共收到四川能源监管办辖区内投诉举报36件,环比减少65%、同比增加12.5%。其中:投诉33件,环比减少62.5%、同比增加22.2%;举报3件,环比减少80%、同比减少40%

202410月四川能源监管办接收投诉举报分布图


(一)分类情况

1.按被投诉举报行业分类

1)电力行业排在首位,数量36件、占投诉举报总数的100%,主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

表一202410月四川能源监管办收到电力行业投诉举报分类情况

                                                                   单位:件

业务类别

投诉

举报

小计

投诉举报总数占比

供电服务

32

0

32

88.9%

市场准入

0

3

3

8.3%

电力安全

1

0

1

2.8%

其他

0

0

0

0.0%

总计

33

3

36

100.0%

2无其他行业的投诉举报。

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报33件、占比91.7%,其中国家电网公司21件、占比58.3%能投集团2件、占比5.6%地方电力企业10件、占比27.8%;针对承装(修、试)电力设施企业的投诉举报3件、占比8.3%;无针对其他市场主体的投诉举报。

表二202410月四川能源监管办被投诉举报对象分类情况(接收)

                                                                    单位:件

业务类别

投诉

举报

小计

投诉举报总数占比

国家电网公司

21

0

21

58.3%

能投集团

2

0

2

5.6%

地方电力企业

10

0

10

27.8%

承装(修、试)电力设施企业

0

3

3

8.3%

其他市场主体

0

0

0

0.0%

总计

33

3

36

100.0%

(二)地分布情况

按照接收投诉举报数量排序,由多到少依次为成都广安、乐山、甘孜。其中:按投诉数量排序,依次为成都广安、乐山、甘孜;按举报数量排序,依次为成都、泸州;按万户平均投诉举报数量排序,依次为甘孜、广安、乐山

表四202410月四川能源监管办接收投诉举报地分布情况

                                                   单位:件/、件

序号

地市

投诉举报数量

投诉数量

举报数量

万户平均投诉举报量

1

成都

8

6

2

0.008

2

广安

6

6

0

0.031

3

乐山

4

4

0

0.021

4

甘孜

4

4

0

0.092

5

内江

2

2

0

0.011

6

南充

2

2

0

0.006

7

凉山

2

2

0

0.011

8

宜宾

1

1

0

0.004

9

雅安

1

1

0

0.012

10

攀枝花

1

1

0

0.016

11

绵阳

1

1

0

0.004

12

眉山

1

1

0

0.005

13

达州

1

1

0

0.003

14

巴中

1

1

0

0.006

15

泸州

1

0

1

0.004

16

总计

36

33

3

0.008

     备注:1.以上表格未区分国家电网公司、能投集团、地方电力企业;

     2.举报地市根据用户所在地址统计;

     3.万户平均投诉举报量=投诉举报数量/供电企业报送的用电户数*10000

(三)主要问题

202410月,四川能源监管办收到的投诉举报主要反映了个方面的问题。

1.电能质量问题。部分地区供电设施老旧,网架比较薄弱,供电半径长、供电线径小,导致出现频繁停电、低电压等电能质量问题。

投诉举报量靠前的2地市甘孜(4件)、乐山(3件)。

2.停电抢修问题。个别供电企业在发生故障停电、外力破坏停电后未及时恢复供电,影响群众正常用电。

投诉举报量靠前的2地市成都3件)、凉山2件)。

3.承装(修、试)电力设施许可问题。部分被许可企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息,造成人员信息占用,影响其他企业申请许可。

投诉举报量靠前的2地市成都2件)、泸州1件)。

(一)受理情况

202410月,根据国家有关法规政策规定,四川能源监管办对属于监管职责范围的36件投诉举报进行了受理,占接收数量的100%

(二)办结情况

202410月,四川能源监管办办结投诉举报156件(含往期结转),环比增加47.2%、同比增加126.1%。其中:投诉146件,环比增加46%、同比增加114.7%;举报10件,环比增加66.7%、同比增加900%

图二202410月四川能源监管办办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看,供电企业146件、占比93.6%,其中国家电网公司89件、占比57.1%能投集团20件,占比12.8%地方电力企业37件、占比23.7%;承装(修、试)电力设施企业投诉举报10件、占比6.4%;无针对其他市场主体的投诉举报。

            表五202410月四川能源监管办被投诉举报对象分类情况(办结)

                                                                    单位:件

业务类别

投诉

举报

小计

投诉举报总数占比

国家电网公司

89

0

89

57.1%

能投集团

20

0

20

12.8%

地方电力企业

37

0

37

23.7%

承装(修、试)电力设施企业

0

10

10

6.4%

其他市场主体

0

0

0

0.0%

总计

146

10

156

100.0%

(三)问题处置情况

针对群众反映的投诉举报,四川能源监管办严格按照有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业优化电网运行方式、推进线路改造进度,及时解决低电压、频繁停电等问题,有效保障人民群众的用需求;二是要求供电企业加强停电抢修管理,加大线路巡视频次,提升设备管控和停电抢修能力;三是督促承装(修、试)电力施工企业进一步增强规范持证意识,严格按照《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》(国家电力监管委员会令第36 号)等相关文件规定,持续做好在职人员的管理工作。

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