2024年10月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收四川能源监管办辖区内投诉举报36件,四川能源监管办办结投诉举报156件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:
2024年10月,12398 能源监管热线共收到四川能源监管办辖区内投诉举报36件,环比减少65%、同比增加12.5%。其中:投诉33件,环比减少62.5%、同比增加22.2%;举报3件,环比减少80%、同比减少40%。
图一2024年10月四川能源监管办接收投诉举报分布图
(1)电力行业排在首位,数量36件、占投诉举报总数的100%,主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。
表一2024年10月四川能源监管办收到电力行业投诉举报分类情况
单位:件
业务类别 |
投诉 |
举报 |
小计 |
投诉举报总数占比 |
供电服务 |
32 |
0 |
32 |
88.9% |
市场准入 |
0 |
3 |
3 |
8.3% |
电力安全 |
1 |
0 |
1 |
2.8% |
其他 |
0 |
0 |
0 |
0.0% |
总计 |
33 |
3 |
36 |
100.0% |
(2)无其他行业的投诉举报。
2.按被投诉举报对象分类
针对供电企业的投诉举报33件、占比91.7%,其中国家电网公司21件、占比58.3%,能投集团2件、占比5.6%,地方电力企业10件、占比27.8%;针对承装(修、试)电力设施企业的投诉举报3件、占比8.3%;无针对其他市场主体的投诉举报。
表二2024年10月四川能源监管办被投诉举报对象分类情况(接收)
单位:件
业务类别 |
投诉 |
举报 |
小计 |
投诉举报总数占比 |
国家电网公司 |
21 |
0 |
21 |
58.3% |
能投集团 |
2 |
0 |
2 |
5.6% |
地方电力企业 |
10 |
0 |
10 |
27.8% |
承装(修、试)电力设施企业 |
0 |
3 |
3 |
8.3% |
其他市场主体 |
0 |
0 |
0 |
0.0% |
总计 |
33 |
3 |
36 |
100.0% |
按照接收投诉举报数量排序,由多到少依次为成都、广安、乐山、甘孜。其中:按投诉数量排序,依次为成都、广安、乐山、甘孜;按举报数量排序,依次为成都、泸州;按万户平均投诉举报数量排序,依次为甘孜、广安、乐山。
表四2024年10月四川能源监管办接收投诉举报地市分布情况
单位:件/万户、件
序号 |
地市 |
投诉举报数量 |
投诉数量 |
举报数量 |
万户平均投诉举报量 |
1 |
成都 |
8 |
6 |
2 |
0.008 |
2 |
广安 |
6 |
6 |
0 |
0.031 |
3 |
乐山 |
4 |
4 |
0 |
0.021 |
4 |
甘孜 |
4 |
4 |
0 |
0.092 |
5 |
内江 |
2 |
2 |
0 |
0.011 |
6 |
南充 |
2 |
2 |
0 |
0.006 |
7 |
凉山 |
2 |
2 |
0 |
0.011 |
8 |
宜宾 |
1 |
1 |
0 |
0.004 |
9 |
雅安 |
1 |
1 |
0 |
0.012 |
10 |
攀枝花 |
1 |
1 |
0 |
0.016 |
11 |
绵阳 |
1 |
1 |
0 |
0.004 |
12 |
眉山 |
1 |
1 |
0 |
0.005 |
13 |
达州 |
1 |
1 |
0 |
0.003 |
14 |
巴中 |
1 |
1 |
0 |
0.006 |
15 |
泸州 |
1 |
0 |
1 |
0.004 |
16 |
总计 |
36 |
33 |
3 |
0.008 |
备注:1.以上表格未区分国家电网公司、能投集团、地方电力企业;
2.举报地市根据用户所在地址统计;
3.万户平均投诉举报量=投诉举报数量/供电企业报送的用电户数*10000。
2024年10月,四川能源监管办收到的投诉举报主要反映了三个方面的问题。
1.电能质量问题。部分地区供电设施老旧,网架比较薄弱,供电半径长、供电线径小,导致出现频繁停电、低电压等电能质量问题。
投诉举报量靠前的2个地市为甘孜(4件)、乐山(3件)。
2.停电抢修问题。个别供电企业在发生故障停电、外力破坏停电后未及时恢复供电,影响群众正常用电。
投诉举报量靠前的2个地市为成都(3件)、凉山(2件)。
3.承装(修、试)电力设施许可问题。部分被许可企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息,造成人员信息占用,影响其他企业申请许可。
投诉举报量靠前的2个地市为成都(2件)、泸州(1件)。
2024年10月,根据国家有关法规政策规定,四川能源监管办对属于监管职责范围的36件投诉举报均进行了受理,占接收数量的100%。
2024年10月,四川能源监管办办结投诉举报156件(含往期结转),环比增加47.2%、同比增加126.1%。其中:投诉146件,环比增加46%、同比增加114.7%;举报10件,环比增加66.7%、同比增加900%。
图二2024年10月四川能源监管办办结投诉举报分布图
从被投诉举报对象看,供电企业146件、占比93.6%,其中国家电网公司89件、占比57.1%,能投集团20件,占比12.8%,地方电力企业37件、占比23.7%;承装(修、试)电力设施企业投诉举报10件、占比6.4%;无针对其他市场主体的投诉举报。
表五2024年10月四川能源监管办被投诉举报对象分类情况(办结)
单位:件
业务类别 |
投诉 |
举报 |
小计 |
投诉举报总数占比 |
国家电网公司 |
89 |
0 |
89 |
57.1% |
能投集团 |
20 |
0 |
20 |
12.8% |
地方电力企业 |
37 |
0 |
37 |
23.7% |
承装(修、试)电力设施企业 |
0 |
10 |
10 |
6.4% |
其他市场主体 |
0 |
0 |
0 |
0.0% |
总计 |
146 |
10 |
156 |
100.0% |
针对群众反映的投诉举报,四川能源监管办严格按照有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业优化电网运行方式、推进线路改造进度,及时解决低电压、频繁停电等问题,有效保障人民群众的用能需求;二是要求供电企业加强停电抢修管理,加大线路巡视频次,提升设备管控和停电抢修能力;三是督促承装(修、试)电力施工企业进一步增强规范持证意识,严格按照《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》(国家电力监管委员会令第36 号)等相关文件规定,持续做好在职人员的管理工作。
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