2024年9月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收四川能源监管办辖区内投诉举报103件,四川能源监管办办结投诉举报106件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:
2024年9月,12398 能源监管热线共收到四川能源监管办辖区内投诉举报103件,环比减少28%、同比增加90.7%。其中:投诉88件,环比减少36.7%、同比增加100%;举报15件,环比增加275%、同比增加50%。
图一2024年9月四川能源监管办接收投诉举报分布图
(1)电力行业排在首位,数量102件、占投诉举报总数的99%,主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。
表一2024年9月四川能源监管办收到电力行业投诉举报分类情况
单位:件
业务类别 |
投诉 |
举报 |
小计 |
投诉举报总数占比 |
供电服务 |
86 | 0 | 86 |
84.3% |
市场准入 |
0 | 15 | 15 |
14.78% |
电力安全 |
1 | 0 | 1 |
1.0% |
其他 |
0 | 0 | 0 |
0.0% |
总计 |
87 | 15 | 15 |
100.0% |
(2)新能源和可再生能源行业排在第二位,数量为1件、占投诉举报总数的1%,主要集中在补贴和费用方面。
针对供电企业的投诉举报88件、占比85.5%,其中国家电网公司60件、占比58.3%,能投集团7件、占比6.8%,地方电力企业21件、占比20.4%;针对承装(修、试)电力设施企业的投诉举报15件、占比14.6%;无针对其他市场主体的投诉举报。
表二 2024年9月四川能源监管办被投诉举报对象分类情况(接收)
单位:件
业务类别 |
投诉 |
举报 |
小计 |
投诉举报总数占比 |
国家电网公司 |
60 |
0 |
60 |
58.3% |
能投集团 |
7 |
0 |
7 |
6.8% |
地方电力企业 |
21 |
0 |
21 |
20.4% |
承装(修、试)电力设施企业 |
0 |
15 |
15 |
14.6% |
其他市场主体 |
0 |
0 |
0 |
-0.1% |
总计 |
88 |
15 |
103 |
100.0% |
按照接收投诉举报数量排序,由多到少依次为成都、广安、甘孜。其中:按投诉数量排序,依次为广安、成都、甘孜;按举报数量排序,依次为成都、遂宁;按万户平均投诉举报数量排序,依次为甘孜、广安、凉山。
表四2024年9月四川能源监管办接收投诉举报地市分布情况
单位:件/万户、件
序号 |
地市 |
投诉举报数量 |
投诉数量 |
举报数量 |
万户平均投诉举报量 |
1 |
成都 |
22 |
11 |
11 |
0.021 |
2 |
广安 |
12 |
12 |
0 |
0.062 |
3 |
甘孜 |
10 |
10 |
0 |
0.229 |
4 |
凉山 |
8 |
8 |
0 |
0.044 |
5 |
宜宾 |
7 |
7 |
0 |
0.030 |
6 |
内江 |
6 |
6 |
0 |
0.032 |
7 |
南充 |
5 |
5 |
0 |
0.014 |
8 |
资阳 |
4 |
4 |
0 |
0.028 |
9 |
眉山 |
4 |
4 |
0 |
0.021 |
10 |
自贡 |
3 |
3 |
0 |
0.021 |
11 |
雅安 |
3 |
3 |
0 |
0.037 |
12 |
遂宁 |
3 |
1 |
2 |
0.018 |
13 |
乐山 |
3 |
3 |
0 |
0.016 |
14 |
广元 |
3 |
3 |
0 |
0.021 |
15 |
达州 |
3 |
3 |
0 |
0.010 |
16 |
绵阳 |
2 |
1 |
1 |
0.007 |
17 |
泸州 |
2 |
2 |
0 |
0.009 |
18 |
德阳 |
1 |
1 |
0 |
0.005 |
19 |
巴中 |
1 |
0 |
1 |
0.006 |
20 |
阿坝 |
1 |
1 |
0 |
0.034 |
21 |
总计 |
103 |
88 |
15 |
0.023 |
备注:1.以上表格未区分国家电网公司、能投集团、地方电力企业;
2.举报地市根据用户所在地址统计;
3.万户平均投诉举报量=投诉举报数量/供电企业报送的用电户数*10000。
2024年9月,四川能源监管办收到的投诉举报主要反映了三个方面的问题。
1.电能质量问题。受高温、高热天气影响,用电负荷激增,导致频繁停电和低电压问题突显。
投诉举报量靠前的地市为广安(9件)、凉山(7件)、甘孜(7件)。
2.承装(修、试)电力设施许可问题。部分被许可企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息,造成人员信息占用。
投诉举报量靠前的地市为成都(11件)、遂宁(2件)。
3.停电抢修问题。受高温、暴雨等影响,个别供电企业在发生故障停电、外力破坏停电后,抢修时间较长,引发群众投诉。
投诉举报量靠前的地市为成都(3件)、甘孜(2件)、眉山(2件)。
2024年9月,根据国家有关法规政策规定,四川能源监管办对属于监管职责范围的102件投诉举报均进行了受理,占接收数量的99%;其他不予受理的,已按照规定向当事人说明理由。
2024年9月,四川能源监管办办结投诉举报106件(含往期结转),环比增加96.3%、同比增加47.2%。其中:投诉100件,环比增加100%、同比增加75.4%;举报6件,环比增加50%、同比减少60%。
图二2024年9月四川能源监管办办结投诉举报分布图
从被投诉举报对象看,供电企业101件、占比95.3%,其中国家电网公司67件、占比63.2%,能投集团16件,占比15.1%,地方电力企业18件、占比17%;承装(修、试)电力设施企业投诉举报5件、占比4.7%;无针对其他市场主体的投诉举报。
表五 2024年9月四川能源监管办被投诉举报对象分类情况(办结)
单位:件
业务类别 |
投诉 |
举报 |
小计 |
投诉举报总数占比 |
国家电网公司 |
67 |
0 |
67 |
63.2% |
能投集团 |
16 |
0 |
16 |
15.1% |
地方电力企业 |
17 |
1 |
18 |
17.0% |
承装(修、试)电力设施企业 |
0 |
5 |
5 |
4.7% |
其他市场主体 |
0 |
0 |
0 |
0.0% |
总计 |
100 |
6 |
106 |
100.0% |
针对群众反映的投诉举报,四川能源监管办严格按照有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业梳理分析频繁停电及低电压问题根源,细化制定整治方案,完善问题台账,严格销号管理;二是通过现场检查、责令整改等方式,纠正有关企业违法违规行为;三是要求供电企业加强停电管控能力建设、加快电网建设改造、强化协同联动、强化责任溯源,提升设备管控和停电抢修能力。
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