四川能源监管办2024年9月12398能源监管热线投诉举报办理情况通报
2024-11-25 14:49 来源:四川监管办管理员

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20249月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收四川能源监管办辖区内投诉举报103件,四川能源监管办办结投诉举报106件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:

四川能源监管办2024年9月12398能源监管热线投诉举报办理情况通报-皇冠现金官网hga2021

20249月,12398 能源监管热线共收到四川能源监管办辖区内投诉举报103件,环比减少28%、同比增加90.7%。其中:投诉88件,环比减少36.7%、同比增加100%;举报15件,环比增加275%、同比增加50%

20249月四川能源监管办接收投诉举报分布图

(一)分类情况

1.按被投诉举报行业分类

1)电力行业排在首位,数量102件、占投诉举报总数的99%,主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

表一20249月四川能源监管办收到电力行业投诉举报分类情况

                                                                    单位:件

业务类别

投诉

举报

小计

投诉举报总数占比

供电服务

86 0 86

84.3%

市场准入

0 15 15

14.78%

电力安全

1 0 1

1.0%

其他

0 0 0

0.0%

总计

87 15 15

100.0%

2新能源和可再生能源行业排在第二位,数量为1件、占投诉举报总数的1%主要集中在补贴和费用方面。

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报88件、占比85.5%,其中国家电网公司60件、占比58.3%能投集团7件、占比6.8%地方电力企业21件、占比20.4%;针对承装(修、试)电力设施企业的投诉举报15件、占比14.6%;无针对其他市场主体的投诉举报。

表二 20249月四川能源监管办被投诉举报对象分类情况(接收)

                                                                    单位:件

业务类别

投诉

举报

小计

投诉举报总数占比

国家电网公司

60

0

60

58.3%

能投集团

7

0

7

6.8%

地方电力企业

21

0

21

20.4%

承装(修、试)电力设施企业

0

15

15

14.6%

其他市场主体

0

0

0

-0.1%

总计

88

15

103

100.0%

(二)地分布情况

按照接收投诉举报数量排序,由多到少依次为成都广安、甘孜。其中:按投诉数量排序,依次为广安、成都甘孜;按举报数量排序,依次为成都、遂宁;按万户平均投诉举报数量排序,依次为甘孜、广安、凉山

表四20249月四川能源监管办接收投诉举报地分布情况

                                                  单位:件/、件

序号

地市

投诉举报数量

投诉数量

举报数量

万户平均投诉举报量

1

成都

22

11

11

0.021

2

广安

12

12

0

0.062

3

甘孜

10

10

0

0.229

4

凉山

8

8

0

0.044

5

宜宾

7

7

0

0.030

6

内江

6

6

0

0.032

7

南充

5

5

0

0.014

8

资阳

4

4

0

0.028

9

眉山

4

4

0

0.021

10

自贡

3

3

0

0.021

11

雅安

3

3

0

0.037

12

遂宁

3

1

2

0.018

13

乐山

3

3

0

0.016

14

广元

3

3

0

0.021

15

达州

3

3

0

0.010

16

绵阳

2

1

1

0.007

17

泸州

2

2

0

0.009

18

德阳

1

1

0

0.005

19

巴中

1

0

1

0.006

20

阿坝

1

1

0

0.034

21

总计

103

88

15

0.023

     备注:1.以上表格未区分国家电网公司、能投集团、地方电力企业;

     2.举报地市根据用户所在地址统计;

     3.万户平均投诉举报量=投诉举报数量/供电企业报送的用电户数*10000

(三)主要问题

20249月,四川能源监管办收到的投诉举报主要反映了个方面的问题。

1.电能质量问题。受高温、高热天气影响,用电负荷激增,导致频繁停电和低电压问题突显

投诉举报量靠前的地市广安(9件)、凉山(7件)、甘孜(7件)。

2.承装(修、试)电力设施许可问题。部分被许可企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息,造成人员信息占用。

投诉举报量靠前的地市成都11件)、遂宁2件)。

3.停电抢修问题。受高温、暴雨等影响,个别供电企业在发生故障停电、外力破坏停电后,抢修时间较长,引发群众投诉。

投诉举报量靠前的地市成都3件)、甘孜2件)、眉山(2件)

(一)受理情况

20249月,根据国家有关法规政策规定,四川能源监管办对属于监管职责范围的102件投诉举报进行了受理,占接收数量的99%其他不予受理的,已按照规定向当事人说明理由

(二)办结情况

20249月,四川能源监管办办结投诉举报106件(含往期结转),环比增加96.3%、同比增加47.2%。其中:投诉100件,环比增加100%、同比增加75.4%;举报6件,环比增加50%、同比减少60%

图二20249月四川能源监管办办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看,供电企业101件、占比95.3%,其中国家电网公司67件、占比63.2%能投集团16件,占比15.1%地方电力企业18件、占比17%;承装(修、试)电力设施企业投诉举报5件、占比4.7%;无针对其他市场主体的投诉举报。

表五 20249月四川能源监管办被投诉举报对象分类情况(办结)

                                                                    单位:件

业务类别

投诉

举报

小计

投诉举报总数占比

国家电网公司

67

0

67

63.2%

能投集团

16

0

16

15.1%

地方电力企业

17

1

18

17.0%

承装(修、试)电力设施企业

0

5

5

4.7%

其他市场主体

0

0

0

0.0%

总计

100

6

106

100.0%

(三)问题处置情况

针对群众反映的投诉举报,四川能源监管办严格按照有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业梳理分析频繁停电及低电压问题根源,细化制定整治方案,完善问题台账,严格销号管理;二是通过现场检查、责令整改等方式,纠正有关企业违法违规行为;是要求供电企业加强停电管控能力建设、加快电网建设改造、强化协同联动、强化责任溯源,提升设备管控和停电抢修能力。


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