2024年7月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-皇冠现金官网hga2021

2024年7月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况
2024-09-23 16:02 来源:四川监管办管理员

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20247月,12398能源监管热线共接收四川能源监管办辖区内有效信息1035件,环比增35.47%,同比增44.15%。

一、当月受理情况

20247月,我办受理12398能源监管热线转来投诉86件,同比增加7件、增长8.86%,其中:涉及国网所属供电企业54件、涉及能投所属供电企业17涉及地方电力企业15重复投诉率49%,环比下降4%,同比下降9%

20247月,我办受理12398能源监管热线转来举报7同比减少8件、下降53.33%其中涉及承装(修、试)电力设施企业6件、用户受电工程三指定1

二、当月办理情况

20247月,我办办结投诉举报 58件(含往期结转),平均办结时限28天,投诉举报回复满意率98%

三、投诉反映问题

20247月,受理投诉主要反映了2个方面的问题。

(一)供电质量方面投诉69件,同比增加6增长9.52%,占投诉总量80%,其中:停电问题(含频繁停电及停电抢修)48件,同比增加13件、增长37.14%主要集中在国网成都11件)、国网甘孜10)、能投宜宾7件)等;电压问题21件,同比减少7下降25%主要集中在能投宜宾(5件)、国网资阳4件)、能投达州(3件)

(二)供电服务方面投诉17件,同比增加4增长30.77%,占投诉总量20%,主要反映电费异常以及电费短信错发等问题,主要集中在广安爱众3件)、国网德阳2件)、国网达州2件)、国网成都2件)。

四、投诉分布情况

20247月,投诉事项主要分布在国网成都国网甘孜、能投宜宾、广安爱众等供电企业。

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