2024年6月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-皇冠现金官网hga2021

2024年6月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况
2024-07-17 14:39 来源:四川监管办管理员

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20246月,12398能源监管热线共接收四川能源监管办辖区内有效信息764件,环比减少1.93%,同比增加24.43%

一、当月受理情况

20246月,我办受理12398能源监管热线转来投诉32件,同比减少7件、下降17.95%,其中:涉及国网所属供电企业19件、涉及能投所属供电企业5涉及地方电力企业8重复投诉率53%,环比增长12%,同比下降6%

20246月,我办受理12398能源监管热线转来举报8同比减少4件、下降33.33%涉及承装(修、试)电力设施企业。

二、当月办理情况

20246月,我办办结投诉举报 21件(含往期结转),平均办结时限32天,投诉举报回复满意率 100%

三、投诉反映问题

20246月,受理投诉主要反映了3个方面的问题。

(一)供电质量方面投诉24件,同比减少6下降20%,占投诉总量75%,其中:停电问题(含频繁停电及停电抢修)16件,同比减少3件、下降15.79%主要集中在国网甘孜5件)、国网宜宾2)、国网成都2件)等;电压质量异常问题含低电压及高电压8件,同比减少3下降27.27%分布在广安爱众2件)、能投资阳1件)能投宜宾1件)明星电力1件)国网资阳1件)国网广安1件)国网成都1件)

(二)供电服务方面投诉6件,同比减少2下降25%,占投诉总量19%,主要反映电费异常以及电费短信错发等问题,分布在国网成都3件)、国网南充1件)、国网资阳1件)、能投宜宾1件)。

(三)供电市场方面投诉2件,同比增加1增长100%,占投诉总量6%,主要反映业扩报装流程等问题,分布在广安爱众1件)、能投凉山1件)。

四、投诉分布情况

20246月,投诉事项主要分布在国网成都国网甘孜、广安爱众等供电企业。

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