2024年4月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-皇冠现金官网hga2021

2024年4月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况
2024-05-21 16:39 来源:四川监管办管理员

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20244月,12398能源监管热线共接收四川能源监管办辖区内有效信息1118件,环比增70.17%,同比增158.80%

一、当月受理情况

20244月,我办受理12398能源监管热线转来投诉34件,同比减少3件、下降8.11%,其中:涉及国网所属供电企业25件、涉及能投所属供电企业5涉及地方电力企业4重复投诉率44%,环比下降25%,同比下降26%

20244月,我办受理12398能源监管热线转来举报7,同比减少1下降12.50%其中涉及承装(修、试)电力设施企业6件、涉及用户受电工程三指定1

二、当月办理情况

20244月,我办办结投诉举报31件(含往期结转),平均办结时限34天,投诉举报回复满意率100%

三、投诉反映问题

20244月,受理投诉主要反映了3个方面的问题。

(一)供电质量方面投诉23件,同比减少4下降14.81%,占投诉总量67%,其中:停电问题(含频繁停电及停电抢修)20件,同比减少1件、下降4.76%主要集中在国网甘孜7件)、国网成都5)、国网资阳2件)等;低电压问题3件,同比减少3下降50%分布在国网南充1件)、国网广元1件)能投达州(1件)

(二)供电市场方面投诉6件,同比增加2增长50%,占投诉总量18%,主要反映业扩报装流程等问题,分布在广安爱众2件)、能投宜宾1件)、能投广元1件)、国网资阳1件)、国网达州1件)。

(三)供电服务方面投诉5件,同比减少1下降16.67%,占投诉总量15%,主要反映电费异常以及发票无法开具等问题,分布在国网自贡1件)、国网甘孜1件)、国网德阳1件)、国网成都1件)、广安爱众1件)。

四、投诉分布情况

20244月,投诉事项主要分布在国网甘孜国网成都等供电企业。

20244月投诉分布情况

单位:件

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