2024年1季度四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-皇冠现金官网hga2021

2024年1季度四川能源监管办12398能源监管热线处理情况
2024-04-12 10:46 来源:四川监管办管理员

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一、基本情况

20241季度(以下简称“本期”),四川能源监管办累计受理12398能源监管热线转来投诉举报100其中,受理投诉82件,同比减少30件、下降26.79%,受理举报18均为电工证被占用),同比增加1件、增长5.88%12398热线重复投诉率为57.32%,同比下降1.61%办结投诉举报60件,平均办结时限23天,满意率100%。

频繁停电及抢修类型投诉29,占受理投诉总量35.37%,同比下降50%主要集中在国网成都6件)、西昌电力2件)、国网绵阳2件)等

供电服务类型投诉23,占受理投诉总量28.05%,同比增长9.52%主要集中在国网成都4件)、国网南充4件)、广安爱众4件)等

低电压类型投诉17,占受理投诉总量20.73%,同比下降5.56%主要集中在广安爱众5件)、能投宜宾3件)

(四)供电市场类型投诉13,占受理投诉总量15.85%,同比下降13.33%主要集中在能投宜宾2件)、国网资阳2件)、广安爱众2件)等

各供电主体投诉情况

(一)国网四川省电力公司所属企业投诉情况

本期,共受理国网四川省电力公司所属企业(以下简称国网”)投诉50同比减少19件同比下降27.54%重复投诉率为68%,同比12.93%,重复投诉量较去年同期减少4件;办结满意率100%按投诉类型分:频繁停电及抢修类投诉24同比下降31.43%;供电服务类投诉15同比增长25%;供电市场类投诉6件,同比下降45.45%;低电压类投诉5同比下降54.55%

涉及投诉突出的地区有成都10件(频繁停电及抢修6件、供电服务4件南充7件(供电服务4件、低电压1件、频繁停电及抢修1件、供电市场1件);广安5件(供电服务3件、频繁停电及抢修2件

)四川省能源投资集团有限责任公司所属企业投诉情况

本期,共受理四川省能源投资集团有限责任公司所属企业(以下简称“能投”)投诉共9同比减少6件同比下降40%重复投诉率为44.44%,同比下降15.56%,重复投诉量较去年同期减少5件;办结满意率为100%按投诉类型分:低电压类投诉6同比增长200%;供电市场类投诉2,同比持平;供电服务类投诉1同比下降66.67%

涉及投诉较突出的地区宜宾6件(低电压3件、供电市场2件、供电服务1件)

)其他地方电力企业投诉情况

本期,共受理其他地方电力企业(以下简称“地电”)投诉共23同比减少5件同比下降17.86%重复投诉率为39.13%,同比下降28.73%,重复投诉较去年同期减少10件;办结满意率为100%按投诉类型分:供电服务类投诉7件,同比增长16.67%;低电压类投诉6件,同比增长20%;频繁停电及抢修类投诉5件,同比下降66.67%;供电市场类投诉5件,同比增长150%

涉及投诉较突出地区有广安12件(低电压5件、供电服务4件、供电市场2件、频繁停电及抢修1件)凉山7件(频繁停电及抢修3件、供电市场2件、低电压1件、供电服务1件)等

重复投诉情况

本期,共受理重复投诉47件,同比减少19件,重复投诉率57.32%,同比下降1.61%重复投诉较多的企业有国网成都9件)广安爱众5件)、国网南充3件)等。

频繁停电及抢修类型重复投诉24同比减少9件重复投诉率为82.76%,同比增25.86%。重复投诉量较多的企业有国网成都6件)、国网泸州2件)、国网阿坝2件)等

供电服务类型重复投诉10同比减少4件重复投诉率为43.48%,同比下降23.19%。重复投诉量较多的企业有国网成都3件)、国网南充2件)等

低电压类型重复投诉8同比减少3件重复投诉率为47.06%,同比下降14.05%。重复投诉量最多的企业为广安爱众2件);

供电市场类型重复投诉5同比减少3件重复投诉率为38.46%,同比下降14.87%。重复投诉量的企业分布为国网资阳1件)、国网德阳1件)、国网巴中1件)、广安爱众1件)、达州电力1件)

2024年1季度投诉主要数据

单位:件

序号

单位名称

投诉处理情况

投诉分类情况

总量

占比

同比

重复投诉率

满意率

频繁停电及抢修

供电服务

低电压

供电

市场

1

国网

50

60.98%

-27.54%

68%

100%

24

15

5

6

2

能投

9

10.97%

-40%

44.44%

100%

0

1

6

2

3

地电

23

28.05%

-17.86%

39.13%

100%

5

7

6

5

4

合计

82

-26.79%

57.32%

100%

29

23

17

13

20241季度各市(州)投诉分布情况

单位:件

20241季度各市(州)投诉处理情况及投诉分类情况表

                                                单位:件

序号

市(州)

供电

主体

投诉处理情况

投诉分类情况

总投

诉量

同比

重复投诉率

办结满意率

频繁停电及抢修

供电服务

低电压

供电市场

1

广安

地电

12

0%

41.67%

100%

1

4

5

2

2

成都

国网

10

-37.50%

90%

100%

6

4

0

0

3

南充

国网

7

0%

42.86%

100%

1

4

1

1

4

凉山

地电

7

0%

42.86%

100%

3

1

1

2

5

宜宾

能投

6

100%

33.33%

100%

0

1

3

2

6

广安

国网

5

400%

60%

100%

2

3

0

0

7

资阳

国网

4

100%

50%

100%

1

0

1

2

8

眉山

国网

4

300%

50%

100%

2

0

1

1

9

甘孜

国网

4

-60%

75%

100%

1

2

1

0

10

广元

国网

3

-40%

66.67%

100%

2

0

1

0

11

内江

国网

2

100%

50%

100%

0

2

0

0

12

绵阳

国网

2

100%

50%

100%

2

0

0

0

13

泸州

国网

2

-66.67%

100%

100%

2

0

0

0

14

德阳

国网

2

-50%

100%

100%

1

0

0

1

15

阿坝

国网

2

100%

100%

2

0

0

0

16

阿坝

地电

2

100%

0%

100%

1

1

0

0

17

内江

能投

1

0%

100%

0

0

1

0

18

绵阳

能投

1

-50%

100%

100%

0

0

1

0

19

达州

能投

1

-88.89%

100%

100%

0

0

1

0

20

乐山

国网

1

0%

100%

1

0

0

0

21

达州

国网

1

-66.67%

100%

100%

1

0

0

0

22

巴中

国网

1

-50%

100%

100%

0

0

0

1

23

乐山

地电

1

-80%

0%

100%

0

1

0

0

24

达州

地电

1

100%

100%

0

0

0

1

25

总计

82

-26.79%

57.32%

100%

29

23

17

13

注:上表依据投诉量从高到低进行排序,标记为红色的为投诉量较多市(州)。



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