2024年3月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-皇冠现金官网hga2021

2024年3月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况
2024-04-12 10:45 来源:四川监管办管理员

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2024年3月,12398能源监管热线共接收四川能源监管办辖区内有效信息657件,环比减少6.01%,同比增加14.46%。

一、当月受理情况

2024年3月,我办受理12398能源监管热线转来投诉26较去年同期持平其中:涉及国网所属供电企业20件、涉及地方电力企业6重复投诉率69%,同比增长15%,环比增长13%

2024年3月,我办受理12398能源监管热线转来举报11同比增加2件、增长22.22%,全部涉及承装(修、试)电力设施企业。

二、当月办理情况

2024年3月,我办办结投诉举报 28件(含往期结转),平均办结时限28天,投诉举报回复满意率 100%。

三、投诉反映问题

2024年3月,受理投诉主要反映了3个方面的问题。

供电质量方面投诉15件,同比减少1件,同比下降6.25%,占投诉总量58%,其中:停电问题(含频繁停电及停电抢修)13,同比下降7.14%,环比增长44.44%,主要集中在广安爱众(2件)、国网绵阳(2件)、国网眉山(2件)等;低电压问题2较去年同期持平环比下降77.78%,分布在国网广元(1件)、广安爱众(1件)。

(二)供电服务方面投诉8件,同比增加3同比增长60%,占投诉总量31%,主要反映电表更换未提前通知以及电费异常等问题主要集中在国网南充(2件)、国网内江(2件)、国网广安(2件)等。

供电市场方面投诉3同比减少2同比下降40%,占投诉总量11%,主要反映业扩报装流程问题分布在国网巴中(1件)、安宁电力(1件)、国网南充(1件)

四、投诉分布情况

20243投诉事项主要分布在国网南充、广爱爱众等供电企业

20243月投诉分布情况

单位:件


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