2024年2月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-皇冠现金官网hga2021

2024年2月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况
2024-03-21 10:12 来源:四川监管办管理员

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2024年2月,12398能源监管热线共接收四川能源监管办辖区内有效信息699件,环比减少28.09%,同比增加35.73%。其中:受理投诉25件(同比减少6件、下降15.35%),受理举报3件(同比减少4件、下降57.14%,均反映电工证被占用),咨询615件,其它56件。重复投诉率56%,同比下降12%,环比增长6%,其中:国网16 件、能投 4件、地电5件。本月办结投诉举报 23 件,平均办结时限22天,满意率 100%。

受理的投诉中:

1.供电质量方面投诉18件,同比持平,占投诉总量72%,其中:停电问题(含频繁停电及停电抢修)9,同比下降40.00%,环比增长12.50%,主要集中在国网广元2件,国网成都2件低电压问题9同比增长200.00%,环比增长50.00%,主要集中在能投宜宾2件、广安爱众2件。

2.供电服务方面投诉5件,同比减少2同比下降28.57%,占投诉总量20%,主要反映电费充值后未及时到账以及电费发票服务不便捷等问题主要集中在国网成都2件。

3.供电市场方面投诉2同比减少4同比下降66.67%,占投诉总量8%,主要反映业扩报装流程问题分布在国网德阳1件、广安爱众1件

20242月投诉事项地域主要分布在国网成都、国网南充、广爱爱众

20242月投诉地域分布情况

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